Zwroty i odstąpienie od umowy
1) Termin ustawowy
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.
2) Warunki akceptacji
- Produkt musi zostać zwrócony kompletny, w oryginalnym opakowaniu (akcesoria, instrukcje, prezenty itp.).
- Wymagany jest dowód zakupu (faktura lub e-mail potwierdzający).
- Możesz manipulować produktem, aby sprawdzić jego charakter i prawidłowe działanie. Każde użycie wykraczające poza to może skutkować obniżeniem wartości potrącanym z zwrotu.
3) Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami przed wysłaniem pod adresem contact@gelwatergun.com, podając: numer zamówienia, imię i nazwisko, używany e-mail, powód zwrotu.
- Potwierdzimy adres zwrotu oraz instrukcje wysyłki (pakowanie, śledzenie itp.).
- Wyślij paczkę z numerem śledzenia i zachowaj dowód nadania.
4) Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o zaakceptowaniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zaakceptowane, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych. Możemy opóźnić zwrot do momentu odzyskania towarów lub otrzymania dowodu wysyłki od Ciebie.
Początkowe koszty dostawy: w przypadku odstąpienia w ustawowym terminie od produktu zgodnego i dostarczonego, zwracamy cenę produktu oraz, jeśli dotyczy, standardowe koszty dostawy poniesione przy wysyłce. Dodatki (express, premium) nie podlegają zwrotowi.
5) Paczki nieodebrane, błędny adres lub nieuzasadniona odmowa
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z jednego z następujących powodów (niepełny/nieprawidłowy adres podany przez klienta, nieodebranie w punkcie odbioru w terminie, odmowa bez ważnego powodu), zwrot obciąża klienta. W takim przypadku:
- Zwracamy cenę produktu po potrąceniu ewentualnej obniżki wartości.
- Rzeczywiste koszty wysyłki początkowej oraz, jeśli dotyczy, koszty zwrotu przewoźnika mogą zostać odjęte od zwrotu, nawet jeśli dostawa była darmowa (zamówienie powyżej progu darmowej dostawy). Kwota odpowiada kosztom naliczonym przez przewoźnika według wybranego trybu wysyłki (cennik dostępny na żądanie).
6) Produkty wadliwe lub niezgodne (serwis)
Jeśli Twój produkt ma wadę fabryczną lub niezgodność, skontaktuj się z nami pod adresem contact@gelwatergun.com, dołączając numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie/wideo ilustrujące problem. Po weryfikacji:
- Wymiana produktu lub części, lub
- pełny zwrot, według Twojego wyboru i dostępności,
- Koszty wysyłki/zwrotu związane z niezgodnością ponosisz Ty.
7) Wymiany
Wymiany są możliwe tylko dla wadliwych lub uszkodzonych artykułów. W innym przypadku dokonaj zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie.
8) Opóźnione lub brakujące zwroty
- Sprawdź swoje konto bankowe, a następnie skontaktuj się z instytucją finansową (może wystąpić czas przetwarzania).
- Jeśli nadal nic nie otrzymałeś, napisz do nas na contact@gelwatergun.com z numerem zamówienia.
9) Ustawowa gwarancja zgodności (UE)
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz 2-letnią ustawową gwarancję zgodności od daty dostawy. Obejmuje ona wady zgodności istniejące w chwili wydania. Dostępne środki to naprawa lub wymiana, a w razie braku tych możliwości obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy sprzedaży.
10) Opcjonalna gwarancja handlowa (jeśli wykupiona)
Dodatkowa gwarancja handlowa może być oferowana jako uzupełnienie gwarancji ustawowej. Ta gwarancja stanowi usługę opcjonalną, niezależną od prawa do odstąpienia, i jest bezzwrotna po wykupieniu, chyba że prawo stanowi inaczej. Obejmuje wymianę produktu lub części w przypadku stwierdzonej wady produkcyjnej w okresie obowiązywania.
Wyłączenia gwarancji
- Nieprawidłowa instalacja, użycie niezgodne z instrukcjami, zaniedbanie.
- Nieautoryzowane ingerencje, modyfikacje lub naprawy.
- Niewłaściwa konserwacja lub brak regularnej konserwacji.
- Użycie agresywnych lub niekompatybilnych środków czyszczących.
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub uderzeniami.
- Normalne zużycie części eksploatacyjnych lub ruchomych.
Kontakt
W razie pytań: contact@gelwatergun.com